Fecha de Ultima Actualización : Junio 4, 2021.

Estimado huésped:

A nombre de la Gerencia y de todo el staff de HOTELES BUENAVENTURA queremos darle la más cordial bienvenida deseando que su estancia con nosotros sea totalmente placentera.

Su seguridad y la de su familia son nuestra prioridad por ello es que le damos a conocer el apoyo que podrá recibir ante las recientes medidas empleadas por algunos gobiernos de mostrar pruebas negativas COVID para el ingreso a su país. 

CANADA: A partir de Enero 07, 2021, prueba negativa PCR-RT tomada dentro de las 72 horas antes de su hora de salida y que les será solicitada por la aerolínea para pasajeros de 5 años en adelante antes de abordar el avión de regreso a su país. 

ESTADO UNIDOS DE AMERICA (EUA): A partir de Enero 26, 2021, prueba negativa PCR-RT ó prueba de ANTIGENOS COVID negativa tomada dentro de las 72 horas antes de su hora de salida y que les será solicitada por la aerolínea para pasajeros de 2 años en adelante antes de abordar el avión de regreso a su país.

HOTELES BUENAVENTURA pone a su disposición el servicio de MEDICLAR  Laboratorio con un precio especial para nuestros huéspedes y con la toma de muestras en el hotel. Si usted desea realizarse la prueba por este medio le agradecemos seguir las siguientes recomendaciones:

• Realizar la cita: Usted deberá agendar su cita a través de Concierge Desk o Servicio a Huéspedes el día de su llegada o tan pronto tome la decisión ya que en el caso de la prueba PCR los resultados tardan de 24 a 36 horas en entregarse.
• Pago de las pruebas: Puede realizar dicho pago en la recepción de su Hotel o si usted lo prefiere puede cargarlo a su cuenta de habitación. 
• Pecio especial: La prueba PCR-RT tiene un costo de $3,000 pesos por persona y la prueba ANTIGENOS COVID tiene un costo de $920 pesos. (Precios incluyen impuestos).
• Realización de la prueba: Las pruebas serán realizada directamente en la comodidad del hotel por una persona asignada por MEDICLAR laboratorio.  Para su confort tendremos un área privada sanitizada para la toma de esta prueba. Todas las pruebas realizadas por MEDICLAR Laboratorio están avalados por la COFEPRIS.
• Entrega de resultados PCR-RT: Los resultados de las pruebas PCR, se envían de 24 a 36 horas después de realizada la prueba. 
• Entrega de resultados ANTIGENOS COVID: Los resultados de la prueba ANTIGENOS Covid se envían de manera digital de 30 a 120 minutos después de realizada la prueba.

Usted está en la libertad de decidir la institución o laboratorio donde desea realizar las pruebas; puede solicitar en nuestro departamento de concierge la lista de lugares que ofrecen el mismo servicio a precios regulares. Existen en Puerto Vallarta otras alternativas más económicas, sin embargo, no todos prestan el servicio de realizar la toma de muestras en el hotel. 

Su satisfacción es nuestra prioridad por ello es que le reiteramos nuestro compromiso en atenderle poniendo especial cuidado en su bienestar.

Gracias por visitarnos.

Sinceramente, 

Gerencia General.

Nuestro huésped está en la libertad de decidir la institución o laboratorio dónde desea realizar las pruebas; puede solicitar en nuestro departamento de concierge la lista de lugares que ofrecen el mismo servicio a precios regulares. Existen en Puerto Vallarta otras alternativas más económicas, sin embargo, no todos prestan el servicio de realizar la toma de muestras en el hotel. 

En caso de salir con resultado positivo en la prueba COVID, por favor mantenga la calma y contacte a nuestra concierge. Si fuera necesario, el hotel cuenta con protocolos para ofrecer a nuestros huéspedes de una tarifa especial de $900 pesos  mexicanos por persona por noche para una estancia extendida por cuarentena de 14 días. Esta tarifa le incluye tres alimentos con bebidas no alcohólicas. Nuestros huéspedes deberán de voluntariamente aceptar los términos y condiciones del protocolo de aislamiento en el hotel.

Su salud y seguridad es nuestra prioridad por ello es que le reiteramos nuestro compromiso en atenderle poniendo especial cuidado en su bienestar.

Deseamos tener espacios seguros para nuestros queridos huéspedes, nuestra familia de colaboradores, nuestros proveedores y en general para el bien de nuestra sociedad, por ello hemos desarrollado e implementado protocolos de seguridad e higiene siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT), La Organización Mundial de la Salud (OMS), de Nuestros Gobiernos Federales, Estatales y Municipales, así mismo los criterios y aportaciones de la Asociación de Hoteles de Puerto Vallarta para la reactivación de la actividad Turística, hemos desarrollado la siguiente Guía que tiene como objetivo informar las acciones, procesos y prácticas que Hoteles Buenaventura adoptará o reforzará para la prevención y mitigación del virus COVID-19.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Se podrá hacer uso de albercas y estar en playa?
Si, el uso de áreas comunes incluyendo albercas y playas estará disponible para nuestros huéspedes con servicio y horario regular. Nuestro hotel distribuirá camastros de manera que se cumpla con los lineamientos del distanciamiento seguro. El uso de regaderas es obligatorio antes y después de cada inmersión en las albercas.
 

2. ¿Qué protocolos de limpieza se tendrán en el aseo de habitaciones?
A su check-in, su habitación ha sido previamente desinfectada mediante aspersión y nebulización, procesos que podamos repetir durante su estancia, si lo solicita. Se coloca en la puerta una calcomanía como garantía de que “esta habitación ya cumple con los protocolos de saneamiento y nadie más ha entrado antes del huésped” El cuidado de la ropa de cama y toallas en habitaciones es de suma importancia, por tal motivo, se lavan solo bajo su solicitud.
 

3. ¿Sera obligatorio el uso de cubre bocas en todas las áreas del hotel?
Se recomienda el uso de cubre-bocas durante su estancia. Es obligatorio estando en tránsito alrededor del hotel, en el acceso a los centros de consumo y durante el uso del buffet asistido. 

4. ¿Cómo estarán operando los restaurantes, bares y las áreas de buffet?
Nuestros restaurantes y bares están operando con horarios regulares, cuidando los lineamientos de desinfección e higiene y el distanciamiento social con aforos a un 75% de su capacidad regular.

Los auto-servicios se suspenden temporalmente, por lo que el servicio de buffet será asistido y protegido por ventanas acrílico. Contamos estaciones de en donde nuestro personal de cocina y servicio le atenderán al gusto.  

No se podrá permanecer en las barras de los bares, sin embargo, podrá acercarse a obtener la bebida de su elección o bien ser atendido por nuestros meseros.  

Tenemos menús digitales a través de un QR en todos nuestros centros de consumo. 

1. ¿Se tendrá servicio de room service?
Nuestro servicio de alimentos a cuartos (room service), estará disponible en un horario de 07:00 a 22:00 hrs. Marcando el “0” o un menú digital estará disponible para usted a través de un QR. 

5. ¿Habrá animación, actividades, noches tema
Música ambiental en el bar, algunas noches según programa habrá música en vivo en horario familiar. 

6. Estará habilitado el Gimnasio?
El gimnasio funcionará bajo las medidas establecidas por las autoridades, como una distancia mínima de 1,5 m. y reducción de su capacidad de aforo a un 75%. Algunos dispositivos deberán ser retirados del servicio para garantizar estas medidas.

Mantenmos nuestras clases de Yoga matutino al aire libre todos los días bajo reservación y con un aforo máximo de 10 personas.

7. ¿Estará habilitado el SPA?
Nuestro SPA Shakti recientemente renovado, está ubicado frente al mar, en segundo nivel, ofrece cabinas al aire libre donde podrá disfrutar de su tratamiento. Estará operando con capacidad controlada, aplicando con todas las medidas y protocolos de sanidad.

8. ¿Estará habilitado el Kids Club?

Por el momento el Kids Club esta temporalmente cerrado hasta que las autoridades nos indiquen lo contrario. Sin embargo, contamos con juegos, juguetes y artículos deportivos que ponemos a disposición de nuestros huéspedes durante su estancia.

9. ¿Tendrán servicio de lavandería?
Si con todas las medidas preventivas como; usted prepara su ropa por color y de acuerdo preferencia de lavado (qué ropa necesita que se lave junta y cual ropa separada), usted colocará su ropa en bolsas de plástico de acuerdo a su clasificación.

10. ¿Qué sucede si tengo una próxima reservación y presento síntomas de COVID-19 antes de mi llegada?
Lo más importante para nosotros es mantener la salud y tranquilidad de nuestros clientes, por lo que podrán consultar los términos y políticas flexibles directamente en nuestra central de reservaciones.

En Hoteles Buenaventura valoramos mucho la lealtad de nuestros clientes, por ello ante esta situación atípica hemos flexibilizado nuestras políticas de cambios y cancelaciones, deberá comunicarse con uno de nuestros agentes de reservaciones para que lo asistan.

11. Qué debo hacer si presento síntomas o me contagio durante mi estancia ¿recibiré asistencia médica?
El Bienestar de nuestros Huéspedes y colaboradores es nuestro compromiso. Si un huésped se detecta o se informa que presenta síntomas de cualquier malestar se referirá al doctor que se encuentre de base en el hotel. El será el indicado para dar diagnostico o referirlo a un hospital en caso necesario.  

Recomendamos que cuente con seguro de viajero que le apoya en diversos incidentes que pudieran presentarse. Así mismo, contamos con un convenio con un laboratorio certificado para realizar pruebas en el hotel a precios preferenciales para nuestros huéspedes.

En caso de salir con resultado positivo en la prueba COVID, por favor mantenga la calma y contacte a nuestra concierge. Si fuera necesario, el hotel cuenta con protocolos para ofrecer a nuestros huéspedes de una tarifa especial de MXN $900 por persona por noche para una estancia extendida por cuarentena de 14 días. Esta tarifa le incluye tres alimentos con bebidas no alcohólicas. Nuestros huéspedes deberán de voluntariamente aceptar los términos y condiciones del protocolo de aislamiento en el hotel.

12. ¿Qué distintivos o certificaciones tiene para brindar seguridad al huésped?
En los últimos meses hemos sido visitados y auditados por diversas autoridades (Salubridad, Protección Civil, Secretaria de Trabajo, etc) en todos los casos cumpliendo al 100% con los requisitos de prevención e higiene ante COVID-19 establecidos por las autoridades.

Así mismo contamos con las siguientes certificaciones:

El distintivo ”H”, es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana.

El distintivo "S” es un reconocimiento a las buenas prácticas sustentables, en el desarrollo de proyectos turísticos y los compromisos de las empresas turísticas que operan en México, bajo los criterios globales de sustentabilidad.

Le invitamos a unirse a mantener los protocolos de seguridad e higiene en espacios públicos cumpliendo con los reglamentos y usando mascarilla, la cual se recomienda usar permanentemente y es obligatorio estando en tránsito alrededor del hotel y en áreas de acceso al buffet en restaurantes. 

Agradecemos su colaboración y apoyo.

Haga click en el botón para descargar el protocolo de llegada y salida a Puerto Vallarta